Falar sobre experiência do cliente no setor funerário ainda é raro. Transformar isso em referência nacional, mais ainda. Mas foi exatamente esse movimento que levou o Grupo Zelo a se tornar a primeira assistência funerária do Brasil a vencer o Prêmio Reclame Aqui, conquistando o troféu na edição 2025, na categoria Assistência Funerária.
O reconhecimento marca um ponto de virada para o setor. Mais do que resolver demandas, a empresa construiu uma operação focada em escuta ativa, resposta ágil e acompanhamento próximo das famílias, entendendo que atendimento não termina com a prestação do serviço. Ele continua no cuidado, no suporte e na forma como a marca se faz presente em momentos sensíveis.
Para Alessandro Oliveira, CRO e responsável pela área de Experiência do Cliente do Grupo Zelo, o prêmio é consequência direta de uma mudança de mentalidade. A empresa vem investindo na profissionalização da jornada do consumidor, combinando processos mais eficientes, capacitação de equipes e uso estratégico da tecnologia para tornar o atendimento mais humano, claro e resolutivo.
Esse olhar para o relacionamento também acompanha um movimento mais amplo de transformação digital. O Grupo Zelo vem estruturando novas plataformas, canais integrados e soluções que simplificam o contato com o cliente, ampliam a capacidade de resposta e colocam a experiência no centro da operação, sem perder o acolhimento que o segmento exige.
A conquista do Prêmio Reclame Aqui não funciona apenas como um selo de qualidade, mas como um sinal de que até os setores mais tradicionais podem evoluir quando passam a enxergar o atendimento como parte da marca, e não apenas como obrigação. No caso do Grupo Zelo, cuidar também virou estratégia.
