Zé Delivery e Brahma conquistam a categoria Campaign of the Year no Torchie Awards 2026, premiação da Braze que reconhece iniciativas de Customer Engagement, a disciplina que cuida da relação contínua entre marcas e consumidores. Os vencedores foram anunciados no Forge 2026, conferência anual da empresa em Las Vegas, em uma edição com mais de 230 inscrições em 12 categorias. A América Latina aparece entre os destaques com dois cases, um brasileiro e um venezuelano.
Lançada em 2025 e estrelada por Ronaldo Nazário, a Sociedade Anônima Brahma parte de um dos territórios mais fortes da cultura brasileira, o futebol. No aplicativo do Zé Delivery, o torcedor declara seu time do coração e, a cada pedido de Brahma, 10% do valor vai para o clube escolhido, sem custo extra para o consumidor. Nas compras de Brahma 0,0%, o repasse dobra e chega a 20%.
A mecânica ganha uma camada de competição com um ranking ao vivo. A plataforma mostra quanto cada clube arrecadou, lista naturalmente liderada pelas maiores torcidas, e também o gasto médio por torcedor. Esse segundo indicador dá aos times menores a chance de mostrar que a fidelidade de seus fãs pode rivalizar com a dos gigantes.
A estratégia envolve cerca de 1 milhão de torcedores e soma R$ 21 milhões destinados aos clubes. Para a marca, o efeito aparece direto nos indicadores de venda: mais de R$ 30 milhões em receita incremental e alta de 30% no gasto médio por pedido de Brahma no app.
Segundo Leandro Nakajima, gerente de produto da AB InBev, a ação oferece aos usuários uma forma simples de apoiar os clubes que amam por meio das compras, ao mesmo tempo em que gera crescimento mensurável para o negócio. O case reúne três frentes que costumam andar separadas no marketing: afinidade cultural, relacionamento e conversão.
O outro destaque latino vem da Venezuela. A Ridery, empresa de mobilidade, levou o prêmio Braze for Impact com um sistema de alertas criado em menos de um dia, logo após um terremoto no país. A ferramenta avisa apenas quem está nas cidades atingidas e, depois da emergência, passou a fazer parte da operação de forma permanente.
Além dos dois cases latinos, a lista de vencedores inclui ainda Wendy’s, em Creative Excellence, com ação ligada à série Wandinha, da Netflix; Compare the Market, em AI in Action; e Wealthsimple, eleita Collaborative Team of the Year. Entre os parceiros, WPP e Databricks também foram premiados.
Em pontas opostas, uma ação de consumo e uma comunicação de emergência, os dois cases latinos partem da mesma base: dados que definem quem deve receber cada mensagem, quando e em qual contexto. É nesse ponto que o Customer Engagement deixa de ser apenas um canal de disparo de campanhas e passa a responder em tempo real a comportamentos e acontecimentos.
