A forma como consumidores descobrem empresas, pesquisam soluções e escolhem profissionais está passando por uma mudança que ainda acontece de maneira silenciosa para boa parte do mercado.
Ferramentas como ChatGPT, Claude e Gemini, e os novos recursos de busca baseados em Inteligência Artificial passaram a participar da pesquisa antes mesmo da visita ao site de uma empresa, reunindo informações, comparando opções e apresentando recomendações em uma única conversa.
Essa transformação ganhou velocidade nos últimos meses.
Um levantamento da Bain & Company aponta que 50% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para orientar decisões de compra, substituindo parte das pesquisas tradicionais realizadas em diferentes páginas da internet.
Em outro estudo, divulgado pelo The Media Leader, 73% dos consumidores afirmam utilizar IA para conhecer categorias de produtos, 61% para comparar alternativas e 60% para resumir avaliações antes da decisão.
Os números ajudam a explicar um comportamento que começa a aparecer em diferentes segmentos.
A pesquisa tradicional continua existindo, mas agora divide espaço com plataformas capazes de interpretar perguntas complexas e apresentar respostas organizadas em poucos segundos.
Nesse contexto, a IA criou uma nova etapa na jornada do consumidor, funcionando como um intermediário entre a dúvida inicial e o contato direto com uma empresa.
Na avaliação da Agência Webby, essa mudança merece atenção porque altera a forma como marcas, especialistas e empresas passam a ser descobertos.
Em vez de apenas disputar posições nos mecanismos de busca, muitas organizações passaram a ser avaliadas também pela forma como suas informações são compreendidas pelas Inteligências Artificiais.
Existe outro aspecto que merece reflexão.
Estamos entrando em uma fase em que a Inteligência Artificial participa da jornada do consumidor. Mas isso não diminui a importância das pessoas. Pelo contrário.
Quanto mais conteúdo é produzido automaticamente, mais valioso se torna o trabalho humano capaz de pensar, selecionar, revisar e construir informações realmente úteis.
Dizer que tudo é “feito por IA” não apenas simplifica demais o processo, como também desvaloriza anos de conhecimento e experiência que continuam sendo indispensáveis para criar algo que mereça ser encontrado, recomendado e lembrado.
Por trás de quase todo trabalho desenvolvido com apoio da IA existe um cérebro humano definindo estratégias, fazendo perguntas melhores, revisando respostas e assumindo a responsabilidade pelo resultado publicado.
Inteligência Artificial participa da descoberta de empresas
Durante muitos anos, encontrar uma empresa significava abrir o Google, visitar diversos sites, comparar informações e somente depois entrar em contato.
A popularização dos assistentes conversacionais acrescentou uma nova camada nesse comportamento.
Hoje, muitas pessoas descrevem um problema, relatam sintomas, informam orçamento, cidade ou características específicas e recebem sugestões prontas antes mesmo de visitar qualquer página.
Na prática, a Inteligência Artificial passou a organizar informações disponíveis em diferentes fontes para construir uma resposta mais completa ao usuário.
Esse processo leva em consideração diversos fatores, incluindo conteúdo especializado, avaliações públicas, autoridade sobre determinado assunto, clareza das informações, estrutura técnica dos sites e a consistência dos dados encontrados na internet.
Entre os elementos que passaram a influenciar esse tipo de recomendação estão:
- conteúdo aprofundado e atualizado;
- boas avaliações públicas de clientes;
- especialização em nichos específicos;
- estrutura técnica organizada das páginas;
- informações consistentes em diferentes canais;
- autoridade construída ao longo do tempo.
Essa mudança também explica o crescimento das estratégias voltadas para SEO orientado às Inteligências Artificiais. Mais do que aparecer em uma lista de resultados, muitas empresas passaram a trabalhar para que seus conteúdos sejam compreendidos por sistemas capazes de responder diretamente às dúvidas dos usuários.
Foi desse movimento que surgiram práticas específicas de SEO para IA e ChatGPT, reunindo técnicas que favorecem tanto a interpretação das plataformas quanto a experiência de leitura das pessoas.
Os primeiros reflexos já aparecem na prática
Na experiência da Agência Webby, essa mudança já deixou de ser uma projeção para se tornar uma realidade observada em clientes de diferentes segmentos.
Empresas que investiram na produção de conteúdo estratégico, fortaleceram sua autoridade digital, conquistaram avaliações positivas e desenvolveram uma comunicação consistente passaram a aparecer com maior frequência nas respostas produzidas pelas Inteligências Artificiais.
Os exemplos são bastante variados.
Em um dos casos acompanhados pela agência, profissionais da área da saúde começaram a receber contatos de pessoas que descobriram seus serviços após conversar com plataformas de IA sobre sintomas, comportamentos ou condições clínicas específicas.
Entre eles estão psicoterapeutas, neuropediatras e outros especialistas cuja atuação é bastante direcionada, fator que facilita a associação entre a dúvida apresentada pelo usuário e a experiência demonstrada pelo profissional.
Outro exemplo envolve uma nutricionista especializada em seletividade alimentar infantil.
Pessoas que buscavam orientações sobre dificuldades alimentares em crianças passaram a encontrar esse trabalho por meio das recomendações produzidas pelas Inteligências Artificiais.
O histórico de conteúdo publicado, a reputação construída ao longo do tempo e a clareza das informações disponíveis contribuíram para que o nome da profissional aparecesse como uma referência dentro daquele contexto específico.
Esses casos mostram que a recomendação feita por uma IA costuma considerar muito mais do que palavras presentes em um site.
Ela cruza sinais relacionados à especialização, credibilidade, experiência demonstrada, qualidade das informações e reputação online, formando um conjunto que ajuda a responder qual profissional parece mais preparado para atender determinada necessidade.
Ao mesmo tempo, cresce a responsabilidade das empresas na produção de conteúdos realmente úteis.
Quanto maior a quantidade de textos produzidos automaticamente sem revisão, maior tende a ser o valor atribuído às informações que apresentam profundidade, contexto e conhecimento acumulado.
Esse movimento ajuda a explicar por que a IA criou uma nova etapa na jornada do consumidor e por que a construção de autoridade passou a influenciar também esse novo formato de descoberta.
Empresas passaram a estruturar seus sites de outra forma
Essa transformação também provoca mudanças na forma como empresas organizam suas informações na internet.
Durante muito tempo, boa parte das estratégias concentrava esforços em conquistar posições nos mecanismos de busca tradicionais.
Hoje, essa construção também considera como as Inteligências Artificiais interpretam páginas, relacionam informações e selecionam referências para responder às perguntas dos usuários.
Na prática, um site deixou de funcionar apenas como um cartão de visitas digital.
Ele passou a reunir elementos que ajudam sistemas automatizados a compreender melhor quem é aquela empresa, quais problemas ela resolve, qual é sua especialidade e quais sinais de confiança ela acumulou ao longo do tempo.
Na experiência da Webby, projetos que apresentam arquitetura organizada, conteúdo aprofundado, tempo de carregamento reduzido, estrutura semântica, dados consistentes e uma boa experiência de navegação costumam oferecer mais contexto tanto para usuários quanto para plataformas baseadas em IA.
Essa evolução também reforçou a importância de uma criação de sites em WordPress bem planejada, capaz de integrar desempenho, organização das informações e produção contínua de conteúdo.
Mais do que uma plataforma amplamente utilizada no mercado, o WordPress oferece flexibilidade para estruturar páginas que acompanham as novas formas de descoberta das empresas sem abrir mão da experiência de quem acessa o site.
Autoridade passou a ser construída em diferentes sinais
Uma das características mais interessantes desse movimento é que dificilmente uma única ação será suficiente para tornar uma empresa relevante nas respostas produzidas pelas Inteligências Artificiais. Os sistemas costumam interpretar um conjunto de evidências distribuídas em diferentes canais e formatos.
Entre os sinais que aparecem com maior frequência estão:
- conteúdo especializado publicado de forma consistente;
- avaliações reais deixadas por clientes;
- especialização em nichos bem definidos;
- clareza na apresentação de serviços e diferenciais;
- presença ativa em fontes públicas e confiáveis;
- atualização constante das informações.
Essa leitura amplia a importância da produção de conteúdo dentro das empresas.
Um artigo técnico, uma página de serviço bem estruturada, um perfil atualizado no Google, avaliações positivas e materiais publicados ao longo do tempo deixam de atuar de forma isolada.
Juntos, ajudam a formar uma identidade digital mais consistente, aumentando a quantidade de informações disponíveis para serem interpretadas pelas plataformas de IA.
Outro aspecto observado nos projetos desenvolvidos pela Webby envolve a valorização da especialização.
Enquanto conteúdos genéricos disputam espaço em um volume cada vez maior de informações produzidas automaticamente, profissionais que demonstram conhecimento aprofundado sobre temas específicos tendem a apresentar sinais mais claros de autoridade.
A inteligência humana continua sendo o diferencial
O crescimento das ferramentas generativas também provocou uma mudança na forma como o próprio mercado enxerga a produção de conteúdo.
Em muitos casos, qualquer texto mais elaborado passa a ser rotulado simplesmente como “feito por IA”, reduzindo um processo que continua dependendo de pesquisa, experiência e tomada de decisão.
Na prática, a tecnologia acelera diversas etapas da produção, mas continua exigindo alguém capaz de formular boas perguntas, validar informações, confrontar fontes, revisar dados e definir aquilo que realmente merece ser publicado.
Essas competências continuam pertencendo às pessoas.
Essa percepção aparece diariamente na rotina de profissionais que trabalham com marketing de conteúdo, SEO, desenvolvimento de sites e comunicação digital.
Ferramentas evoluem rapidamente. Critério editorial, repertório e responsabilidade continuam sendo construídos ao longo dos anos.
Por esse motivo, empresas que investem na produção de informações relevantes acabam fortalecendo não apenas sua comunicação com o público, mas também a qualidade dos sinais que passam a ser interpretados pelas Inteligências Artificiais.
À medida que novas plataformas incorporam recursos conversacionais e agentes capazes de pesquisar, comparar e recomendar soluções automaticamente, torna-se cada vez mais evidente que a IA criou uma nova etapa na jornada do consumidor.
O processo de descoberta continua acontecendo, mas agora conta com sistemas que filtram informações antes mesmo da visita ao primeiro site.
Sobre a Agência Webby
Fundada em 2012, a Agência Webby atua há mais de 14 anos no desenvolvimento de sites profissionais em WordPress, estratégias de SEO e otimização voltada para mecanismos de busca baseados em Inteligência Artificial.
Certificada pelo Google, a empresa já participou da entrega de mais de 800 projetos em diferentes regiões do Brasil, desenvolvendo soluções que unem desempenho, organização das informações, conteúdo estratégico e foco na descoberta de empresas por pessoas e plataformas de IA.
