O Itaú Unibanco apresenta seu novo movimento institucional para destacar uma nova fase da relação entre pessoas e tecnologia. Batizada de ia.i, a experiência conversacional baseada em inteligência artificial generativa foi criada para aproximar clientes do banco por meio de uma interação mais simples, natural e personalizada, usando voz ou texto.
Desenvolvida pela Africa Creative, a campanha de lançamento aposta em uma abordagem diferente para falar sobre inteligência artificial. Em vez de apresentar a tecnologia como substituta das relações humanas, o filme reforça que a inovação ganha valor quando amplia capacidades, melhora experiências e ajuda as pessoas a tomarem decisões com mais segurança.
A produção utiliza uma estética analógica e autoral, com imagens captadas em película, elementos construídos fisicamente e trilha sonora gravada em fita. As escolhas criativas reforçam a mensagem central da campanha: mesmo em uma era marcada pela evolução tecnológica, o olhar humano continua sendo essencial.
“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas vivem e isso não seria diferente com serviços financeiros. A ia.i representa um capítulo para o Itaú, no qual estamos criando um novo paradigma na forma como o brasileiro se relaciona com o dinheiro”, afirma Juliana Cury, CMO do Itaú Unibanco.
Disponível na página inicial do aplicativo Itaú, a ia.i permite que clientes iniciem conversas com o banco sem precisar buscar previamente uma função específica. A partir de comandos em linguagem natural, é possível tirar dúvidas, receber orientações, consultar informações e realizar transações.
A experiência combina inteligência artificial, dados, conhecimento financeiro e o histórico de relacionamento do cliente com o banco para oferecer respostas mais contextualizadas. A solução também pode direcionar usuários para funcionalidades do aplicativo quando essa for a melhor forma de concluir uma ação.
Inicialmente disponível para cerca de 300 mil clientes, a tecnologia será ampliada gradualmente para toda a base do Itaú até o fim de 2026. Entre as possibilidades estão apoio na organização financeira, compreensão de produtos e serviços, além de jornadas transacionais como o Pix.
A campanha também explora a proximidade entre “ia.i”, sigla para Inteligência Artificial Itaú, e a expressão “e aí?”, uma forma cotidiana de iniciar conversas. O conceito reforça a proposta de criar uma interação mais próxima, intuitiva e conectada à maneira como as pessoas se comunicam.
Com o lançamento, o Itaú reforça sua estratégia de unir inovação e relacionamento, mostrando que a inteligência artificial pode ser uma ferramenta para ampliar autonomia, simplificar escolhas e fortalecer a conexão entre banco e clientes.
