O especialista em marketing João Branco, ex-vice-presidente de Marketing do McDonald’s, encerrou a programação do 2º Congresso Escolar Office Brasil com uma palestra sobre relacionamento com o consumidor e construção de marcas. Durante o evento, realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, o executivo defendeu que compreender profundamente o cliente é o principal caminho para gerar valor, fortalecer negócios e enfrentar a concorrência.
Logo no início da apresentação, João Branco provocou o público com a pergunta: “Quem é que deveria comprar do seu concorrente?”. A partir dessa reflexão, explicou que o crescimento da concorrência faz parte da evolução de qualquer negócio e que a resposta não está em tentar atender todos os consumidores, mas sim em entender para quem a empresa realmente existe.
Ao compartilhar experiências de sua trajetória profissional, o especialista ressaltou que os desafios do marketing são semelhantes em diferentes segmentos. Segundo ele, marcas de qualquer porte precisam identificar o que as torna relevantes para determinados públicos e evitar a tentativa de agradar a todos.
Para ilustrar esse conceito, João Branco utilizou o mercado farmacêutico como exemplo. Mesmo quando medicamentos de referência e genéricos possuem a mesma composição, consumidores fazem escolhas diferentes com base em fatores como confiança, percepção de qualidade e preço. Para o executivo, esse comportamento mostra que o valor de uma marca vai além das características técnicas de um produto.
Durante a palestra, o especialista também orientou os participantes a identificarem quem são seus clientes mais satisfeitos e quais características eles compartilham. Segundo ele, compreender esse perfil ajuda empresas a reconhecerem seus diferenciais competitivos e direcionarem melhor suas estratégias de marketing e relacionamento.
Outro ponto abordado foi a importância da vocação da marca. João Branco defendeu que empresas devem investir naquilo que fazem melhor, em vez de apenas copiar tendências ou estratégias da concorrência. Para ele, aperfeiçoar os próprios diferenciais gera resultados mais consistentes do que dedicar esforços excessivos para acompanhar os movimentos do mercado.
Ao encerrar sua participação, o executivo reforçou que a construção de relacionamentos deve estar acima da busca imediata por vendas. “O cliente é mais importante do que a venda” foi uma das principais mensagens deixadas ao público, acompanhada do lembrete de que “o cliente percebe” quando uma marca atua de forma genuína.
A palestra marcou o encerramento do 2º Congresso Escolar Office Brasil, realizado em 1º de agosto, antecedendo a feira Escolar Office Brasil 2026, que reúne fabricantes e varejistas para apresentar as novidades dos segmentos de papelaria, material escolar, escritório, organização e criatividade voltadas à Volta às Aulas 2027.
