Um simples erro no mapa poderia ter virado uma dor de cabeça, mas a Starbucks fez diferente. Em Hafik, na Turquia, um problema de geolocalização levou clientes a um campo vazio, onde supostamente existiria uma cafeteria da rede.
Em vez de apenas corrigir o endereço, a marca decidiu montar ali mesmo um café temporário, completo com baristas, decoração e atendimento, entregando exatamente o que as pessoas esperavam encontrar.
A ação transformou uma falha técnica em um case de marketing espontâneo, mostrando como criatividade e empatia podem reverter uma situação adversa. Além de gerar grande engajamento nas redes sociais, a iniciativa reforçou a importância do geo-branding, ou seja, da presença correta e atualizada das marcas nos mapas digitais — fundamental para garantir uma boa experiência de consumo.
Mais do que corrigir um erro, a Starbucks mostrou que alinhar expectativa e realidade é essencial para construir confiança. Ao reagir de forma autêntica e bem-humorada, a marca não apenas solucionou o problema, mas criou um momento positivo, que se espalhou pela mídia como exemplo de inovação e proximidade com o público.
